L’IA entre dans la formation des conseillers bancaires français

Sopra Steria et Gwenlake déploient « Mon Coach IA » pour l’École supérieure de la banque, un entraîneur à base d’intelligence artificielle capable de simuler des entretiens clients pour les futurs conseillers bancaires et patrimoniaux. La solution, en test depuis juin 2026, sera accessible à plus de 1 000 apprenants dès septembre 2026. Un coach IA pour simuler la relation client à grande échelle L’École supérieure de la banque (ESBanque) franchit un cap dans la modernisation de ses dispositifs pédagogiques. Depuis juin 2026, elle déploie « Mon Coach IA », une solution co-développée avec Sopra Steria, acteur européen de la transformation numérique, et Gwenlake, spécialiste français de la data et de l’intelligence artificielle. L’objectif : permettre aux conseillers bancaires et patrimoniaux de s’entraîner à la conduite d’entretiens clients sans mobiliser un formateur pour chaque apprenant, un obstacle structurel que la pédagogie traditionnelle peine à surmonter à grande échelle. Concrètement, les...