Le groupe de services clients TP a annoncé jeudi 5 novembre une baisse de son objectif de chiffre d’affaires 2026, entre -1,5 % et -2,5 % à périmètre et change constants, tout en confirmant sa marge et son cash-flow. Explications.
Jeudi 5 novembre, le conseil d’administration de TP (Paris : TEP), ex-Teleperformance, a examiné les chiffres du troisième trimestre et des neuf premiers mois de l’exercice, indique le communiqué du groupe. Le chiffre d’affaires du troisième trimestre ressort à 2 532 millions d’euros, en hausse de 1,0 % en données publiées mais en baisse de 1,2 % à périmètre et change constants.
Trust and Safety, 2,0 % de croissance sans lui
Le groupe attribue le recul à un déclin plus marqué qu’anticipé du Trust and Safety, l’activité de modération de contenus, et à l’accélération de la production délocalisée (offshore). Hors Trust and Safety, la croissance comparable du groupe atteint +2,0 % au troisième trimestre.
Sur neuf mois, le chiffre d’affaires s’établit à 7 415 millions d’euros, soit -2,7 % en publié et -1,5 % en comparable. Le communiqué souligne l’amélioration du publié par rapport aux -6,9 % du premier trimestre et aux -4,5 % du premier semestre. Au troisième trimestre, les changes ont apporté 62 millions d’euros, le dollar américain et le peso colombien s’étant appréciés face à l’euro.
Les Amériques à -0,3 %, l’Europe, Moyen-Orient, Afrique et Asie-Pacifique à -1,5 %
Les services de base (Core Services) pèsent 2 194 millions d’euros au troisième trimestre, soit -1,0 % en comparable (+1,2 % en publié) et +2,9 % hors Trust and Safety. Les Amériques réalisent 1 045 millions d’euros (-0,3 % en comparable), l’Europe, Moyen-Orient, Afrique et Asie-Pacifique 1 149 millions d’euros (-1,5 %), une amélioration de 120 points de base par rapport au deuxième trimestre, précise le communiqué.
Le groupe met en avant une croissance à deux chiffres du back-office et une croissance à un chiffre bas du Care, la relation client, en amélioration séquentielle. Le secteur banque, finance et assurance affiche aussi deux chiffres.
Du côté des services spécialisés, le chiffre d’affaires recule de 2,9 % en comparable, à 338 millions d’euros. Sans le plan de synergies interne mis en œuvre depuis le premier trimestre, la croissance serait positive, selon le communiqué. TLScontact, spécialisé dans les services de visas, croît à deux chiffres. ZP Connect progresse à un chiffre moyen et LanguageLine Solutions, l’interprétariat, continue de gagner des parts de marché.
1 400 projets d’IA et un outil de recrutement maison, HaireX
Le groupe fait valoir l’avancée de sa transformation : 1 400 projets d’intelligence artificielle fin septembre, plus du double en un an, dont plus de 300 déploiements en production lancés au seul troisième trimestre. Plus de 35 % du portefeuille clients intègre désormais la plateforme TP.ai.
Par ailleurs, HaireX, l’outil de recrutement par IA développé en interne, est déployé dans les principales zones de recrutement. TP revendique 31 % de recrutements supplémentaires par recruteur et une amélioration de 41 % du taux de conversion.
Le groupe avait confirmé Benoît Gabelle à la direction financière fin septembre.
120 à 140 millions d’euros de restructuration, haut de fourchette
Pour 2026, TP vise désormais une croissance comparable de son chiffre d’affaires comprise entre -1,5 % et -2,5 %. Il confirme une marge d’EBITA courant stable autour de 14,6 %, calculée sur une hypothèse de 1,20 dollar pour un euro, et un cash-flow libre net de 800 à 850 millions d’euros hors décaissements non récurrents, avec un premier semestre faible et une accélération au second.
Les coûts de restructuration, à comptabiliser en 2026, se situent désormais en haut de la fourchette de 120 à 140 millions d’euros annoncée précédemment. Les économies annuelles en rythme de croisière doivent atteindre 150 à 170 millions d’euros, selon le communiqué.
Les objectifs financiers 2028 seront actualisés au premier semestre 2027, afin de permettre au groupe de se concentrer sur les fondations de son prochain chapitre de croissance, précise le communiqué, qui livre un cadre préliminaire pour 2027 fondé sur la poursuite des tendances 2026.
« Le troisième trimestre a affiché une dynamique soutenue dans la plupart de nos lignes de métier, en particulier celles qui sont au cœur de notre transformation ; les services Trust and Safety sont restés sous pression », déclare Jorge Amar, directeur général du groupe (traduit de l’anglais).
Prochain rendez-vous : les résultats annuels 2026, le 25 février 2027, avec les objectifs formels pour 2027. Le chiffre d’affaires du premier trimestre 2027 suivra le 29 avril.
