Ingénieure, experte du lean certifiée par l’Afnor, Sophie Lasserre publie chez Gereso la méthode qu’elle a développée et éprouvée auprès de quelque 300 équipes. Son point de départ est saisissant : derrière toute organisation se cache une seconde entreprise, invisible et coûteuse.
« Votre entreprise en cache peut-être une deuxième. »
L’entreprise fantôme qui ne vend rien
L’image qui ouvre Human Lean est particulièrement parlante. Dans chaque organisation existerait une deuxième entreprise que personne n’a voulu créer, qui ne vend rien mais mobilise les équipes, l’énergie et la trésorerie. Son activité se résume à quelques tâches familières à tout manager :
- Corriger les erreurs ;
- Reprendre les dossiers mal engagés ;
- Réorganiser le travail au gré des urgences ;
- Traiter les problèmes au lieu d’en supprimer les causes.
Largement absente des tableaux de bord, cette entreprise parallèle peut pourtant engloutir une part significative de la rentabilité.
Un objectif simple et mesurable
La force de la méthode tient dans la modestie apparente de son ambition. Il ne s’agit pas de transformer l’organisation de fond en comble, mais d’apprendre à une équipe à identifier un gaspillage qui lui coûte de l’argent, puis à le diviser par deux en trois mois. Cette approche par objectifs concrets et limités dans le temps tranche avec les grands programmes de transformation, souvent lourds et décourageants.
Cinq étapes pour rendre visibles les pertes invisibles
L’autrice partage pour la première fois sa démarche en cinq étapes progressives : rendre ces pertes visibles, comprendre ce qui les provoque, puis apprendre aux équipes à les éliminer durablement. Le livre s’appuie sur des exemples réels et signale les pièges les plus courants, ce qui lui donne une dimension opérationnelle appréciable pour les dirigeants de PME comme pour les managers de grands groupes.
Le lean, version humaine
Le titre résume le positionnement. Là où le lean est parfois associé à une recherche de productivité vécue comme une pression supplémentaire, Sophie Lasserre insiste sur l’implication des équipes, qui deviennent actrices de l’identification et de la suppression des gaspillages. L’objectif affiché est une performance durable, et non une optimisation ponctuelle.
Une réserve s’impose : Human Lean est une marque déposée et le nom du cabinet de conseil fondé par l’autrice. Le livre fait donc aussi office de vitrine pour une méthode commercialisée, et le lecteur aura parfois l’impression qu’une mise en œuvre complète gagne à être accompagnée. Mais l’ouvrage reste généreux en enseignements directement applicables, et l’expérience accumulée en onze ans de terrain se ressent. Pour tout responsable qui pressent que son organisation perd du temps et de l’argent sans parvenir à le chiffrer, Human Lean offre une grille de lecture claire et un point de départ concret.
Human Lean. La méthode pour révéler la face cachée de la performance, Sophie Lasserre, Gereso, 23 €.
