Orange France a connu mercredi 21 octobre un incident majeur sur son réseau mobile, dont l’opérateur attribue l’origine à un équipement du cœur de réseau. Le lendemain, le groupe suspendait par précaution l’accès à certains services après la publication de failles dans PHP. Explications.
Mercredi 21 octobre 2026, Orange a publié à 19 h 03 un communiqué annonçant qu’« un incident technique majeur affecte depuis la fin de matinée le réseau mobile Orange France ». L’opérateur précise que les appels, les SMS et les usages mobiles sont fortement perturbés, pour les particuliers comme pour les entreprises. Il souligne que « les appels d’urgences ne sont pas impactés » et recommande de se connecter à un réseau Wi-Fi disponible et sécurisé pour conserver la plupart des usages.
Orange France : 21,6 millions de clients privés de mobile, selon Economie Matin
L’ampleur de la panne n’est pas chiffrée dans les communiqués d’Orange. Selon Economie Matin, qui publie son article à 15 h 57 le jour même, l’incident a touché 21,6 millions de clients d’Orange et de Sosh depuis 11 h 30. Le site indique qu’une brève amélioration est intervenue vers 13 h 26 et que le rétablissement se poursuivait encore à 15 h 40 sans délai annoncé.
Le média rappelle également que l’opérateur détient 39 % du marché mobile français et qu’il a réalisé 42,5 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2025, dont environ 40 % proviennent du mobile en France. Ces données ne figurent pas dans les communiqués de l’opérateur consultés pour cet article.
Un équipement du cœur de réseau mobile désigné par Orange
À 21 h 04, un second communiqué annonce le retour à la normale pour les clients particuliers et professionnels : appels, SMS et données mobiles fonctionnent de nouveau. Orange y livre sa première explication : « Cet incident est lié à une défaillance d’un équipement au niveau de notre cœur de réseau mobile. » L’opérateur ajoute que ses équipes restent mobilisées et surveillent le réseau pour garantir sa stabilité dans les heures suivantes.
Le communiqué ne précise ni la nature de l’équipement concerné ni l’origine de sa défaillance. Orange « renouvelle ses excuses à ses clients pour la gêne occasionnée » et les remercie de leur patience.
Vulnérabilités PHP : Orange suspend des services jeudi 22 octobre
Jeudi 22 octobre, l’opérateur a diffusé un troisième communiqué, sans lien affiché avec la panne mobile. Il y indique qu’à la suite de la publication, le 21 octobre, de plusieurs vulnérabilités de sécurité affectant le langage PHP, il « a décidé de suspendre temporairement l’accès à certains de ses services ».
La mesure, présentée comme préventive, « concerne quelques sites web, services et applications » au sein de plusieurs filiales et entités du groupe. Elle a permis de déployer des correctifs avant un rétablissement progressif. Selon Orange, ces correctifs sont déjà installés sur une grande partie des sites concernés, tandis que les filiales du groupe dans chaque pays prennent les mesures nécessaires et les communiqueront localement.
Après le 30 janvier et le 29 juin, la troisième panne nationale de 2026
L’incident du 21 octobre n’est pas le premier de l’année. Selon Economie Matin, « après les pannes nationales du 30 janvier et du 29 juin 2026, cet incident du 21 octobre révèle une fragilité structurelle ». Le site compte ainsi trois pannes nationales en moins de neuf mois.
Pour celle du 30 janvier, Génération NT rapportait une interruption du réseau mobile d’Orange et de Sosh de la fin de matinée jusqu’à 17 h, avec une résolution annoncée à 17 h 08 sur le réseau social X. Le média précisait que l’opérateur avait alors reconnu un « dysfonctionnement technique » sans en communiquer la cause, logicielle ou matérielle.
Pour les clients, le groupe a de son côté lancé en octobre Reconnexion Flash, un service qui fait basculer la Livebox sur le smartphone en cas de coupure de la fibre. Il répond aux pannes du réseau fixe, pas à celles du réseau mobile.
Orange indique, dans son communiqué du 22 octobre, que les travaux se poursuivent pour rétablir l’ensemble des services concernés par la suspension.
