Génération Z et IA bancaire : adoption forte, fragilité financière réelle

L’EOS Banking AI Barometer 2026 révèle une fracture générationnelle au cœur des services bancaires numériques : les 18-34 ans plébiscitent l’intelligence artificielle dans leurs interactions avec les établissements financiers, mais affichent simultanément un taux de difficultés de paiement supérieur à la moyenne européenne. Une convergence de tendances qui interpelle les acteurs du secteur financier sur le continent. L’IA bancaire séduit massivement les jeunes adultes européens L’enquête, conduite en juillet 2026 par PureSpectrum pour le compte d’EOS Holding GmbH, a interrogé 4 400 clients bancaires âgés de 18 à 65 ans dans onze pays européens. Ses résultats dressent un portrait contrasté d’une génération à l’aise avec les outils numériques, mais exposée à des pressions financières significatives. Les 18-34 ans valorisent l’intelligence artificielle dans les services bancaires selon trois critères principaux. La disponibilité permanente arrive en tête : 60 % de cette tranche d’âge apprécient les solutions d’IA accessibles 24 heures sur...