Accessibilité relation client : le 1er octobre 2026 change tout pour les sourds

À compter du 1er octobre 2026, les entreprises dépassant 250 millions d’euros de chiffre d’affaires annuel en France et les services publics devront rendre leur service téléphonique intégralement accessible aux personnes sourdes et malentendantes, sur l’ensemble de leurs horaires d’ouverture. Une échéance réglementaire majeure qui concerne près de 7 millions de personnes en France et redéfinit les standards de la relation client. Une obligation d’accessibilité portée à 100 % dès le 1er octobre 2026 Jusqu’au 30 septembre 2026, les entreprises soumises à la réglementation devaient proposer un service téléphonique accessible sur une amplitude représentant au moins 50 % des horaires de leur service client. À compter du 1er octobre, cette couverture devra être totale : le service accessible devra être disponible aux mêmes horaires que le service client standard, sans exception. Le champ d’application vise les entreprises privées dont le chiffre d’affaires moyen annuel réalisé en France sur les trois...