Expérience client dans le voyage : Twilio structure la saison estivale

Alors que 82 % des Européens prévoient de voyager entre avril et septembre 2026, la saison estivale s’impose comme un test de résistance opérationnel majeur pour les acteurs du secteur. Face à la multiplication des imprévus et à l’exigence croissante des voyageurs, Twilio propose une infrastructure d’engagement client conçue pour maintenir la continuité du service en période de forte affluence. L’expérience client dans le voyage, épreuve de vérité de la saison estivale Un bagage égaré, un taxi absent à l’arrivée, une modification de réservation de dernière minute : ces situations, banales en apparence, concentrent l’essentiel des tensions entre voyageurs et prestataires durant l’été. La qualité de la réponse apportée en quelques minutes peut déterminer la fidélité d’un client pour plusieurs années. C’est dans ce contexte que l’expérience client dans le voyage devient un enjeu stratégique à part entière, et non plus un simple indicateur de satisfaction. Selon les données de...