Services publics : David Amiel fixe le cap d’une transformation axée sur la qualité, la protection des agents et l’intelligence artificielle

Le 19 janvier 2026, le Conseil national des services publics (CNSP) s’est réuni sous la présidence de David Amiel, ministre délégué chargé de la Fonction publique et de la Réforme de l’État. À cette occasion, le gouvernement a détaillé ses priorités pour améliorer la qualité du service rendu aux usagers, protéger les agents et accélérer la modernisation administrative. Au cœur de la feuille de route : l’amélioration continue, la gestion des situations complexes, la lutte contre les incivilités, le déploiement de l’intelligence artificielle et une meilleure implantation territoriale des services publics. La qualité de service comme boussole de l’action publique La satisfaction des usagers est désormais présentée comme l’indicateur central de la performance publique. Le programme Services Publics+, lancé en 2022 et piloté par la Direction interministérielle de la transformation publique, affiche un bilan jugé positif. Une cinquantaine de services publics l’ont déjà déployé, avec des progrès notables en matière...