Accueil dans les services publics : des résultats positifs pour le Plan téléphone

Le téléphone reste, en 2026, le premier canal de contact entre les Français et leur administration. Avec 96 millions d’échanges en 2024, loin devant le guichet et parfois même le numérique, il demeure un outil central d’accès aux droits. Deux ans après son lancement, le « Plan téléphone » engagé par le Gouvernement affiche des résultats jugés encourageants, avec une nette amélioration des taux de décroché et de satisfaction des usagers. Le 6 février, le ministre de la Fonction publique et de la Réforme de l’État, David Amiel, s’est rendu à la Caisse primaire d’assurance maladie du Vaucluse aux côtés de Thomas Fatôme, directeur général de la Caisse nationale de l’Assurance Maladie, et de Thierry Lambert, délégué interministériel à la transformation publique. Objectif : tirer un premier bilan du dispositif lancé en 2023 dans le cadre du programme Services Publics +. Un objectif ambitieux : 85 % de taux de...