Commerce agentique : FLOA décrypte les freins à l’adoption en Europe

À l’approche de VivaTech, FLOA, filiale de BNP Paribas spécialisée dans les solutions de paiement, publie son analyse du commerce agentique en Europe. Si l’intelligence artificielle s’impose déjà avant et après l’achat, la délégation complète de l’acte de paiement à un agent autonome se heurte à un obstacle central : la confiance. Le commerce agentique progresse, mais l’acte d’achat reste une ligne rouge L’intelligence artificielle reconfigure progressivement l’expérience d’achat des consommateurs européens. Selon une étude FLOA x Kantar, 30 % des Français utilisent déjà l’IA pour préparer leurs achats — recherche de produits, comparaison de prix, aide à la décision. Ce chiffre atteint 40 % chez les moins de 25 ans, signalant une adoption générationnelle qui préfigure des transformations structurelles dans les comportements de consommation. Le mouvement est également visible en aval de la transaction. Chez FLOA, l’agent IA maison baptisé « Eva » a traité plus de deux millions...