IA bancaire : le débat oublie le client et son discernement

Le débat sur l’intelligence artificielle dans la banque se concentre quasi exclusivement sur l’avenir des conseillers. Pour Christophe Labarrere, consultant en transformation bancaire et intervenant à l’École supérieure de la banque, ce cadrage est réducteur : il occulte les risques côté client, les biais algorithmiques et les lacunes de gouvernance qui structurent pourtant l’enjeu réel. L’IA bancaire face à ses angles morts À chaque nouvelle étude sur l’intelligence artificielle dans le secteur financier, la question revient invariablement : le conseiller bancaire sera-t-il remplacé par la machine ? Pour Christophe Labarrere, ancien banquier front office et au siège, aujourd’hui consultant en transformation des établissements bancaires et enseignant à l’École supérieure de la banque, ce point d’entrée est le mauvais. « On ne regarde qu’un seul côté du guichet », résume-t-il. Le vrai sujet n’est pas ce que l’IA sait faire, mais ce que le client en face en fait — une...