Twilio optimise l’expérience client dans le voyage cet été

Alors que 82 % des Européens prévoient de voyager entre avril et septembre 2026 selon l’European Travel Commission, la saison estivale représente un stress test opérationnel majeur pour les acteurs du tourisme. Twilio, plateforme d’engagement client présente dans 180 pays, propose un ensemble de solutions technologiques visant à fluidifier les interactions entre voyageurs et marques, même en période de forte affluence. L’expérience client dans le voyage, un enjeu stratégique de l’été Un bagage égaré, un taxi absent à l’arrivée, une modification de réservation de dernière minute : les imprévus du voyage estival constituent autant de points de friction susceptibles de dégrader durablement la relation entre une marque et ses clients. Dans ces situations, les voyageurs n’attendent pas seulement une réponse rapide. Ils exigent que leur interlocuteur dispose immédiatement du contexte de leur situation, sans avoir à réexpliquer l’intégralité de leur parcours à chaque nouvel échange. Cette attente, simple en apparence,...