We Love Customers acquiert OuiVu et unifie la relation client pour les opticiens

La plateforme française de fidélisation We Love Customers annonce l’acquisition de OuiVu.fr, spécialiste de la prise de rendez-vous en ligne à destination des opticiens et audioprothésistes. Cette opération vise à structurer une offre intégrée couvrant l’ensemble du cycle de relation client dans ces deux secteurs de santé de proximité. Une acquisition pour répondre à la fragmentation des parcours clients Dans les métiers de l’optique et de l’audioprothèse, la relation client s’articule autour d’une succession d’étapes distinctes : prise de rendez-vous, accueil en point de vente, accompagnement, suivi post-visite et fidélisation. Ces interactions sont aujourd’hui majoritairement gérées via des outils distincts, générant des ruptures dans l’expérience proposée aux patients. C’est précisément cette fragmentation que l’acquisition de OuiVu.fr par We Love Customers entend corriger. We Love Customers, acteur reconnu des solutions de fidélisation et d’engagement client, intègre ainsi à son écosystème une plateforme de prise de rendez-vous spécialisée dans les secteurs de...