Fidélité verte : 56 % des consommateurs sensibles, les enseignes à la traîne

À l’occasion de la Journée de la Terre, Eagle Eye publie une étude révélant un décalage persistant entre les attentes environnementales des consommateurs et les programmes de fidélité des enseignes. Si la durabilité s’impose comme critère d’achat, elle reste absente de près de la moitié des dispositifs de fidélisation existants. Un retard stratégique aux conséquences potentiellement coûteuses pour les acteurs du commerce. La fidélité verte s’impose comme nouvelle exigence des consommateurs La durabilité ne relève plus du positionnement de niche. Selon l’étude Green Loyalty conduite par Eagle Eye en août 2024 auprès de 1 096 consommateurs adultes aux États-Unis et au Canada, 56 % des répondants considèrent la durabilité comme un critère « très » ou « extrêmement » important dans leurs décisions d’achat. Un chiffre qui traduit une évolution structurelle des comportements de consommation, bien au-delà d’un effet de mode conjoncturel. Cette sensibilité se double d’une logique d’arbitrage entre...